Rückgabe und Rückerstattung

Wir möchten, dass Du mit Deinem Einkauf zufrieden bist. Sollte dennoch eine Rücksendung erforderlich sein, gelten die folgenden Rückerstattungsrichtlinien.

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung ist möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
Versandkosten für den Rückversand sind von der Kundin/dem Kunden zu tragen.
Die Ware befindet sich im Originalzustand, ist unbenutzt, vollständig und – sofern zutreffend – in der Originalverpackung oder einer geeigneten Verpackung verpackt.
Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen an der Ware schließen eine Rückerstattung aus, sofern diese nicht auf einen Produktfehler zurückzuführen sind.

2. Umfang der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird der gezahlte Kaufpreis vollständig erstattet.
Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es liegt ein nachweislicher Produktfehler oder eine Falschlieferung vor.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

3. Beschädigte Ware oder Produktfehler

Beschädigungen oder Produktfehler müssen vor dem Rückversand unserem Kundenservice gemeldet werden.
Die Klärung erfolgt ausschließlich vorab und schriftlich (z. B. per E-Mail).
Bitte fügen Sie eine Beschreibung des Mangels sowie geeignete Nachweise (z. B. Fotos) bei.
Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme und Dokumentation können nicht berücksichtigt werden.

4. Ablauf der Rücksendung

Bitte informiere uns vor Rückversendung über die Rückgabe per Mail. Deine Mail sollte die Rechnungsnummer oder Deinen vollständigen Namen und die betreffenden Produkte beinhalten. Nach Bearbeitung Deiner Mail teilen wir Dir die Adresse für Deinen Rückversand mit.
Nach Erhalt der Rücksendung erhältst Du auf dem gewählten Zahlungsweg Deine Rückerstattung zurück.

5. Bearbeitungszeit

Nach Eingang der Ware und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.

6. Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen oder Rücksendungen wende Dich bitte an uns über die Mailadresse myluyo@gmx.de.